На протяжении трех лет в городе Семей действует фронт-офис акимата, расположенный в том же здании. Здесь любой житель может обратиться к специалистам с волнующим его вопросом. В офисе собрано все необходимое, чтобы горожане могли не только получить помощь, но и самостоятельно оформить документы.
Фронт-офис акимата города Семей работает по принципу одного окна, что подразумевает проведение консультаций гражданам по поводу интересующих их вопросов, а также получение государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами. Кроме того, у горожан есть возможность оставить обращение, которое в последующем направляется в соответствующий отдел акимата для рассмотрения по компетенции. Режим работы офиса определен в рамках рабочей недели с 9.00 до 18.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
В фронт-офисе работают специалисты отделов земельных отношений, архитектуры и градостроительства, занятости, социальных программ и РАГС, а также жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции. За период текущего года фронт-офис посетили всего 19174 человека. Из них получили консультацию 12889 человек, обратились за государственной услугой 6279 человека, оставили обращение 26 человек.
Стоит отметить, что в этом учреждении даже расположен уголок самообслуживания – специализированное рабочее место с компьютером и принтером, где обратившиеся люди смогут самостоятельно решить вопросы с документами в комфортных условиях.
Мониторинг работы фронт-офиса акимата города Семей руководителем проектного офиса «Адалдық алаңы» Даригой Даировой показал, что больше всего граждане обращаются за услугами по земельным вопросам. Деятельность фронт-офиса направлена на повышение уровня доверия жителей региона к власти путем улучшения качества обслуживания населения и сокращения дистанции между государством и обществом. Работа в данном направлении будет активно продолжаться.
Софья ЯНЦЕН
