Лето – это не только сезон отпусков, но и оптимальное время для ремонта. С приходом тепла многие берутся за краску и мастерок, не откладывая ремонтные работы на потом, но даже в этом деле все зависит не только от нас самих. Как не прогадать с выбором строительных материалов и нанять проверенную ремонтную бригаду?
С приходом тепла традиционно многие из нас начинают планирование домашних ремонтных работ – это и поклейка обоев, и покраска оконных рам. Но если с косметическим ремонтом можно справиться и самостоятельно, то более масштабные работы чаще всего вызывают необходимость обратиться к профессионалам. В настоящее время не составляет большого труда найти индивидуального предпринимателя или фирму, выполняющую работы по ремонту квартир, а также занимающуюся изготовлением и установкой дверей или пластиковых окон. Но далеко не все они ответственно относятся к выполнению взятых на себя обязательств. Однако от качества материала, соблюдения всех правил и технологий выполнения работ зависит не только тепло и комфорт в доме, но и здоровье его хозяев.
Сегодня множество объявлений о выполнении ремонтных работ можно увидеть в газетах или в социальных сетях. Чтобы не столкнуться лицом к лицу с недобросовестным предпринимателем или фирмой необходимо, в первую очередь, обращать внимание на срок, в течение которого они работают на рынке, и насколько качественно выполняют свои работы. Выяснить это возможно ознакомившись с отзывами потребителей в социальных сетях или же обратившись к знакомым, у которых данный исполнитель выполнял ремонтные работы.
Для того чтобы в будущем избежать ряда проблем, планируя ремонт с привлечением профессионалов, необходимо заключать письменный договор об их выполнении, который является официальным документом, регулирующим отношения между вами и исполнителем. Договор можно заключить как с юридическим лицом – специализированной фирмой, так и с физическим лицом – индивидуальным предпринимателем. В данном документе необходимо прописать весь перечень запланированных работ, начальные и конечные сроки их выполнения, гарантийные обязательства, стоимость, порядок их оплаты, а также иные условия. Также если одна из сторон настаивает на составлении сметы на выполнение работ, предусмотренных договором, то такой документ обязательно должен быть составлен. Важно знать, что при заключении договора выполнения работ потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о работе, качестве и безопасности материалов, которые будут применяться в ходе ремонта.
Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если исполнитель, выполняет ремонтные работы с использованием своего материала, то он несет ответственность за его надлежащее качество. В данных случаях потребитель имеет право требовать предоставления сертификата соответствия или декларации о соответствии, в том числе импортного товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия. На основании статьи 25 потребитель вправе потребовать у исполнителя документы, подтверждающие безопасность продукции на материалы, которые будут применяться при выполнении ремонтных работ.
Планируя ремонт, все мы хотим в итоге получить хорошее качество выполненных работ при низкой его цене. Поэтому прежде чем заключать договор необходимо поинтересоваться стоимостью ремонтных работ, в том числе стоимостью материалов. В договоре должна быть указана итоговая цена всего комплекса выполняемых работ.
Перед подписанием договора проверьте, включено ли в договор условие о праве исполнителя увеличивать стоимость в случае необходимости приобретения дополнительных материалов и выполнения дополнительных работ. Как показывает практика, если такое условие имеется, то, скорее всего, необходимость в таких дополнительных материалах и работах обязательно появится. Однако исполнитель не вправе требовать оплаты работы и дополнительных расходов, не включенных в смету, если потребитель не дал согласия на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ. Но если все-таки возникла необходимость превысить смету, исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от договора, возместив исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу согласно смете. Но если исполнитель не предупредил потребителя о превышении сметы, он обязан выполнить работу, не требуя возмещения сверхсметных расходов.
Вместе с тем, в настоящее время цены на рынке не стабильны и возникают ситуации, когда после заключения договора существенно возрастает стоимость материалов и оборудования, которые должны быть предоставлены исполнителем. В таких случаях исполнитель имеет право требовать увеличения установленной сметы, а при отказе потребителя выполнить это требование, он вправе требовать расторжения договора.
Не редко в объявлениях некоторые исполнители предлагают недорогие материалы и комплектующие, а также бесплатный монтаж изделий. Однако в большинстве своем выполнение работ из дешевых, некачественных материалов без соблюдения отработанных технологий может привести в дальнейшем к проблемам и дополнительным затратам на устранение недостатков.
Не забывайте требовать выдачи документа, подтверждающего оплату работ, материалов – контрольный чек, квитанцию к приходному кассовому ордеру, либо иной документ, содержащий сведения об оплате. В случаях возникновения конфликтных ситуаций данный документ может помочь при предъявлении требований о возмещении убытков.
После заключения договора исполнитель обязан выполнить работу в установленный срок. Конечно же, продолжительность ремонта имеет большое значение, но не доверяйте исполнителям, обещающим выполнить работу в короткие сроки, поскольку весьма вероятно, что скорость в данном случае может привести к нарушению технологии и определенных строительных норм, а это может повлечь за собой необходимость повторной переделки. В соответствии с законом в случаях если исполнитель нарушил установленные сроки начала или окончания выполнения работы, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. При возникновении таких ситуаций во время расторжения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за уже выполненную работу.
Прежде чем подписывать акт приема-передачи нужно внимательно осмотреть качество выполненных работ. Большинство дефектов и недоделок можно увидеть при первом визуальном осмотре. Это может быть неправильная установка окон и сантехники, трещины и неровности стен, перекос дверей и многое другое.
Если при принятии работы или в ходе ее выполнения либо использования в течение гарантийного срока вы обнаружили, что в выполненной работе имеются недостатки или она, не соответствует утвержденному плану, то вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
– безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе;
– соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;
– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
– возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Недостатки работы, обнаруженные в ходе ее выполнения, и недостатки выполненной работы должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки не были устранены исполнителем либо если отступления в выполненной работе от условий договора или иные недостатки работы являются существенными и неустранимыми.
Также и покупка мебели, несомненно, радостное событие. Мы предвкушаем, как будем наслаждаться обновленным видом нашего дома или квартиры. Часы, а то и дни проводим за компьютером или бумажным каталогом, выбирая ту самую часть интерьера, которая будет нас радовать не год и не два. Правда, прежде чем оформит заказ, просто необходимо заключить договор, причем в письменной форме. Обратите внимание, чтобы договор предусматривал ответственность не только за товар, но и за его доставку – ее своевременность, перечень предметов, заказанных к доставке, и другие условия, сопровождающие договор доставки. Между тем исполнитель еще до заключения договора должен предоставить потребителю всю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. Очень внимательно изучите предоставленный вам проект договора.
Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для вас условия. В нем, по возможности, пропишите следующие сведения – вид услуги, цену, точное наименование, описание материалов, отметку об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена, даты приема и исполнения заказа, гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательством Республики Казахстан.
Вы вправе обратиться с претензией к изготовителю, где указываете нарушения условий договора, допущенные изготовителем, и срок для ответа изготовителю. Если ответа в установленный вами срок не поступило, то вам необходимо обратиться в независимую организацию, имеющую лицензию на оценку недостатков мебели, которая вам представит свое заключение по недостаткам мебели. Затем, подготовив исковое заявление и приложив документы и оплатив госпошлину, вы обращаетесь в суд по месту нахождения изготовителя.
Ремонт в квартире или доме – это всегда головная боль для владельцев. Конечно, каждый стремиться сделать идеальный ремонт, который способен потрясти воображение даже самого искушенного дизайнера. Именно поэтому, начиная ремонт квартиры или загородного дома необходимо обращать внимание на все мелочи.
Софья ЯНЦЕН
по материалам Комитета по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК
