На очередном заседании акимата Семея была заслушана информация «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц в самостоятельных отделах».
С соответствующим докладом выступила руководитель отдела документационного обеспечения и контроля Назерке Аккожина.
Согласно представленной информации, по состоянию на 1 августа текущего года в аппарат акима города поступило 3998 обращений физических и юридических лиц, 96 % которых направлены на исполнение в самостоятельные отделы.
В основном обращения касаются вопросов земли и землепользования (2310 обращений), жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог (633 обращения), в том числе это вопросы, связанные с выделением жилья, работой пассажирского транспорта, ремонтом дорог; жалобы на работу КСК, а также вопросы, затрагивающие иные жилищно-бытовые проблемы.
Докладчик констатировала, что работа с обращениями поставлена на должном уровне не во всех отделах. Нередки случаи, когда на обращения предоставляются формальные ответы; нет конкретных ответов на вопросы, с которыми обратился заявитель, нет ссылки на статьи законов. В частности, это касается отделов строительства, архитектуры и градостроительства, культуры и развития языков, ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, отметила Н. Аккожина. Неконкретные ответы порождают повторные обращения, а также обращения к акиму города, в виду того, что вопросы не находят решения на уровне отделов.
Заслушав информацию, глава города Айбек Каримов отметил, что каждое обращение и заявление граждан не должно оставаться без должного внимания и анализа со стороны государственных органов.
{jcomments on}- В первую очередь обращения – это индикаторы общественно-политической обстановки. Мы должны владеть ситуацией, и на основании поступающих к нам обращений и заявлений заранее планировать текущие и стратегические направления работы, — отметил аким Семея. – Кроме того, реакция на обращения является показателем профессионализма и отношения к своей работе госслужащих.
— Сегодня население в первую очередь волнуют вопросы жилья, так как большая часть вопросов связана с выделением земельных участков под индивидуальное жилищное строительство, — продолжил Айбек Каримов. – К сожалению, не все земельные участки, которые когда-то были выделены, обеспечены сегодня необходимой инфраструктурой и коммуникациями. В этой связи в первую очередь нам необходимо отработать именно этот вопрос. Таким образом, мы сможем удовлетворить большую часть всех обращений.
Глава города также констатировал, что руководители ряда отделов дают неконкретные, формальные ответы, в связи с чем руководству указанных отделов было поручено исправить ситуацию. Все ответы должны быть лаконичными, строго по существу дела, и соответствовать действующему законодательству РК. Глава города также обратил внимание руководителей отделов на необходимость ежемесячного приема граждан по личным вопросам.
Вместе с тем, аким Семея отметил, что за последние несколько лет в разы сократилось количество обращений граждан в вышестоящие инстанции области и республики, а это свидетельствует о том, что население находит решение своих вопросов на местах в городе.
Эльдар НУРУЛЛИН
