В прошлом году жители региона не раз сталкивались с нарушением своих прав как потребителей. Были случаи, когда пытались вернуть некачественные товары, получить деньги за неоказанные услуги или жаловались на завышенные цены и отсутствие информации о товаре. За двенадцать месяцев 2024 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 1 035 таких обращений.
Наибольшее количество жалоб поступило по вопросам розничной торговли.
— Наибольшее количество обращений поступило по вопросам розничной торговли – зарегистрировано 574 случая, по которым потребителям возмещено 18 миллионов тенге. Также значительное число жалоб касалось бытовых услуг – в 2024 году зафиксировано 282 обращения, общая сумма возвратов составила 6 миллионов тенге. По вопросам электронной торговли поступило 96 обращений, сумма возврата составила 1,8 миллиона тенге, – сообщил руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей Серикхан Нуртазин.
Как отметил спикер, наиболее частыми проблемами стали случаи отказа продавцов от возврата некачественных товаров, а также ситуации, когда услуги предоставлялись не в полном объеме или с нарушением сроков. В числе самых частых жалоб – изготовление и ремонт мебели, а также установка окон и дверей.
Для того чтобы защитить права потребителей, Департамент не только предоставляет консультации, но и осуществляет контроль за соблюдением законодательства предпринимателями. В 2024 году было проведено 176 проверок торговых объектов, в результате которых 147 предпринимателей были привлечены к административной ответственности, а сумма наложенных штрафов составила 225,2 тысячи тенге.
Кроме того, в области действует региональная комиссия, которая отслеживает процессы ценообразования на социально значимые продукты. В 2024 году комиссия провела 104 заседания, на которых рассматривались схемы формирования цен на основные товары. В случае выявления необоснованного завышения цен материалы направлялись в Департамент для принятия соответствующих мер.
Еще одним важным проектом является программа «Сапалы өнім», направленная на поддержку отечественных производителей и защиту внутреннего рынка. В рамках данного проекта проводился отбор проб продуктов питания. По результатам лабораторных исследований выявлено 33 нарушения, включая отсутствие маркировки, просроченные товары или несоответствие информации о сроках годности.
В завершение пресс-конференции спикеры призвали жителей защищать свои права.
— Если ваши права были нарушены, если товар оказался некачественным или услуга предоставлена ненадлежащим образом или вы заметили явно завышенную цену на социально-значимые продовольственные товары, а также отсутствие ценников вы имеете право обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по адресу: г. Семей, улица Абая, 99, – заключил С.Нуртазин.
