С начала 2025 года в Абайской области более 800 жителей получили помощь в защите своих прав от сотрудников Департамента торговли и защиты прав потребителей. Благодаря проведённой работе гражданам были возвращены денежные средства, а некачественные и бракованные товары заменены на надлежащие. Об этом сообщает «Вести Семей».
Большинство обращений касались розничной торговли, бытовой техники и электронной коммерции. Специалисты Департамента внимательно рассматривают каждое обращение, помогают составлять письменные претензии и содействуют урегулированию споров с продавцами и поставщиками услуг в досудебном порядке.
В результате свыше 400 потребителей смогли решить свои проблемы только за счёт письменной претензии, не прибегая к судебным инстанциям. Это позволило людям сэкономить и время, и деньги, избежав длительных разбирательств.
Работа по защите прав потребителей ведётся в соответствии со статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Норма закрепляет право гражданина направить письменную претензию продавцу, изготовителю или исполнителю в случае обнаружения недостатков товара, выполненной работы либо оказанной услуги.
Согласно пункту 2 этой статьи, продавец обязан предоставить ответ на претензию в течение 10 дней с момента её получения. Непредоставление или несвоевременное предоставление ответа считается нарушением и влечёт административную ответственность в соответствии с пунктом 3 части 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях.
Как сообщили в департаменте, с начала года к административной ответственности уже привлечены 12 субъектов предпринимательства за игнорирование претензий потребителей или нарушение сроков ответа.
Кроме того, по сравнению с прошлым годом количество обращений увеличилось на 18%. В ведомстве подчёркивают, что это свидетельствует о росте правовой грамотности населения и повышении доверия к работе Департамента торговли и защиты прав потребителей по области Абай.
В Департаменте напоминают: каждый гражданин имеет право вручить продавцу, изготовителю или исполнителю письменную претензию, если его права как потребителя нарушены. Руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по области Абай С. Нуртазин призвал жителей активно пользоваться своими законными правами и обращаться за консультацией в уполномоченный орган при возникновении спорных ситуаций.
