В целях обеспечения оперативной обратной связи с гражданами Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы был запущен телеграм-бот «EgovKzBot2.0». Он создан для того, чтобы улучшить взаимодействие граждан с государственными органами, а также упростить процесс обжалования результата оказания государственных услуг и (или) действия/бездействия услугодателя.
Основное внимание уделяется защите прав и законных интересов граждан, а также повышению доверия населения к государственным органам. Кроме того, территориальные департаменты агентства рассматривают обращения физических и юридических лиц, касающиеся действий и решений государственных органов или должностных лиц по вопросам предоставления государственных услуг.
Главной целью данного бота является обеспечение оперативной обратной связи с населением по вопросам качества государственных услуг, а также предоставление исчерпывающей информации по возникшим вопросам. В случае, если у получателя услуг есть предложения или замечания относительно качества оказания государственных услуг, он может обратиться через Telegram-бот «EgovKzBot2.0».
В случае наличия жалоб на действия госорганов или их должностных лиц, услугополучатели могут подать жалобу через бота, получив полную информацию о процессе рассмотрения и подробное разъяснение по жалобе.
На сегодняшний день Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Абай активно использует телеграм-бот для предоставления гражданам соответствующих разъяснений и консультаций. В случае нарушения прав услугополучателей или возникновения вопросов в сфере оказания государственных услуг, жители могут обратиться к платформе Telegram «EgovKzBot2.0».
Департамент Агентства РК по делам государственной службы по области Абай
