Департамент агентства РК по делам государственной службы по области Абай является уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, обеспечивает реализацию государственной политики в сфере оказания государственных услуг в пределах своей компетенции.
В 2025 году Департаментом проведено 32 проверки. Из них 15 были плановыми проверками, а 17 — внеплановыми, т.е. эти проверки инициированы на основании обращении граждан. В результате этих проверок было выявлено более 2000 нарушений, среди которых несвоевременное оказание госуслуг, необоснованные отказы и другие нарушения.
На основании этих проверок были восстановлены права 28 услугополучателей.
В одном из районов области гражданам необоснованно отказывали в продлении сроков аренды земельных участков. Речь идет о 18 жителях, использовавших участки для обслуживания коммерческих помещений, жилых домов, остановочных комплексов и гаражей. По представлению Департамента сроки аренды были продлены, и сегодня граждане продолжают законно пользоваться своими участками.
Государственные услуги охватывают различные сферы, в том числе социальную. Департаментом были восстановлены права многодетных семей и получателей адресной социальной помощи, которым ранее необоснованно отказали в ее назначении. Так, после вмешательства Департамента 5 граждан получили положенные им выплаты на общую сумму более 1,2 миллиона тенге.
Для повышения эффективности контроля Департамент активно использует современные инструменты, в частности удаленный мониторинг через информационные системы услугодателей. Это позволяет нам выявлять нарушения и принимать меры по защите прав граждан, не дожидаясь их официальных обращений.
Например, в одном из районов заявления многодетных семей о приватизации занимаемого жилья длительное время оставались без рассмотрения. Департаментом были направлены рекомендации акиму района, после чего заявления были оперативно рассмотрены. В результате 4 семьи приватизировали жильё и стали собственниками своих домов.
Департамент и дальше будет последовательно работать над повышением качества государственных услуг, выявлением и устранением нарушений, а также защитой прав граждан.
Департамент Агентства РК по делам государственной службы по области Абай
