Основная задача Центра обслуживания населения – оказание качественных услуг в соответствии со всеми стандартами. Мониторинг работы ЦОНа №2 г. Семей провела на днях руководитель проектного офиса «Семей — Адалдық алаңы» Дарига Дайрова.
Отметим, что мониторинг не выявил высокой концентрации населения в данном учреждении. Кроме того, заместитель руководителя учреждения Марлен Нысанбаев заверил, что процесс обслуживания осуществляется в соответствии со всеми санитарными требованиями.
— Центр обслуживания населения работает с 9.00 часов до 18.00 часов. Перед тем, как прийти в ЦОН, необходимо забронировать очередь. Это можно сделать несколькими способами: позвонить на короткий номер 1414; или же посредством нашего Telegram-бота. В ЦОН необходимо явиться за 15 минут до назначенного времени, здесь вам окажут все необходимые услуги. В настоящее время 80% услуг клиенты получают самостоятельно, в отделе самообслуживания, — рассказал Марлен Нысанбаев
Однако в ходе мониторинга все же было выявлено нарушение. Так, оказалось, что пандусы для людей с ограниченными возможностями не соответствуют установленным нормам. В свою очередь представитель проектного офиса «Семей — Адалдық алаңы» и депутат городского маслихата Дарига Дайрова по данному факту написала предупреждение руководству ЦОНа о том, что в кратчайшие сроки нужно устранить эти недочеты.
— Сегодня мы провели общественный контроль за работой и качеством услуг Центра обслуживания граждан №2 в городе Семей в рамках проекта «Семей — Адалдық алаңы». Как видите, пандус не соответствует стандарту. Этот вопрос будет под нашим контролем. Также мы видим небольшое количество людей в очереди на улице. Однако то, что жители города бронируют очередь заранее говорит о том, что работа центра становится все более слаженной. Тем не менее, несмотря на то, что 80% услуг переведено в электронный формат, жители по-прежнему привыкли посещать данное учреждение, — сказала Дарига Дайрова. — Работать с людьми непросто. Поэтому хочу поблагодарить профессионалов данной отрасли.
Отметим, что в завершение мониторинга депутат призвала сотрудников ЦОНа быть честными, разумными, свободными от коррупции, и, конечно же, всегда предоставлять качественные услуги в интересах государства и граждан.
Акерке ТУРСУНОВА
Фото автора
