В этом году в ВКО рассмотрели больше 200 обращений по нарушению прав потребителей. Практически каждый день мы приобретаем различные товары и услуги, но не всегда они оказываются надлежащего качества. Иногда случается, что права покупателя нарушаются еще до покупки, когда продавцы предоставляют недостоверную информацию и технические характеристики товара. Эти и многие другие случаи относятся к сфере защиты прав потребителей.
В Восточном Казахстане защищают законные интересы граждан в департаменте по защите прав потребителей. По данным и.о. руководителя ведомства Каната Жеңісбекұлы, за первое полугодие этого года здесь рассмотрено 211 обращений потребителей. Они поступали как в письменной форме, так и по телефону, и через Telegram-бот канал.
– 165 потребителям мы дали письменные разъяснения по вопросам защиты их прав, 19 обращений перенаправили в соответствующие государственные органы для рассмотрения и принятия мер по их компетенции. 28 обращений потребителей были решены положительно, – отметил представитель ведомства.
Примечательно, что потребителям вернули почти 2,5 млн тенге, в том числе в сфере розничной торговли больше 1,7 млн тенге. Здесь были нарушены права потребителей по обмену и возврату товаров, по проданным товарам ненадлежащего качества. Остальные вопросы относятся к сфере бытовых услуг, услуг связи, медицинских, туристических услуг, электронной торговли. Для того чтобы снизить количество нарушений прав потребителей, департамент работает с общественными объединениями и субъектами крупного предпринимательства, в том числе специалисты ведомства обсуждают проблемные вопросы в сфере защиты прав граждан, разъясняют изменения и дополнения в законодательные акты, а также рассказывают о Единой информационной системе защиты прав потребителей.
Как рассказал Канат Жеңісбекұлы, на территории региона работают шесть общественных объединений по защите прав потребителей, из них в Усть-Каменогорске – «Аманат», «Ваше право», «Азат», «Тимур», в Риддере – «Риддерское городское общество защиты прав потребителей», в Семее – «Коргаушы». Для полного охвата жителей городов и районов Восточного Казахстана создаются фронт-офисы в сфере защиты прав потребителей. Несколько месяцев назад такой офис открылся в Урджарском районе. Тогда между департаментом по защите прав потребителей, акиматом Урджарского района и общественным объединением «Коргаушы» был заключен меморандум о взаимном сотрудничестве.
В Семее власти достигли договоренности с ОО «Коргаушы» об оказании бесплатной консультационной помощи по защите прав потребителей. Теперь в здании акимата города еженедельно общественное объединение принимает потребителей. Такая же договоренность была заключена в Риддере с ОО «Риддерское городское общество защиты прав потребителей». – У нас функционирует Единая информационная система приема жалоб. Там размещены стандартные формы жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг. Любой потребитель может получить доступ к сайту e-tutynushy.kz зарегистрировавшись через компьютер или мобильный телефон, и отправить обращение для защиты своих прав, – заключил Канат Жеңісбекұлы.
Кроме того, для активизации работы по защите прав потребителей департамент планирует провести акцию, в рамках которой ожидается открытие уголков потребителя на торговых объектах Восточного Казахстана. Там будут размещаться материалы по данной теме, а также контактные телефоны и адреса уполномоченного государственного органа и общественных объединений по защите прав потребителей, куда граждане могут обратиться за правовой консультацией по вопросам защиты прав потребителей.
Региональная служба коммуникаций ВКО
